近日，有市民朋友发现，在杭州体育场路和戒坛寺巷交叉路口有一名特殊的“语音导航员”——它瘦瘦高高的，“穿”着银色的“外衣”，极具科技感。按住下方圆形按钮，它会准确播报出当前的位置信息：“左侧通往武林路，右侧过斑马线可通往国大城市广场……”

这就是拱墅区天水街道引入的信息无障碍综合服务系统，也是全省首套信息无障碍综合服务系统。

拱墅区天水街道戒坛寺巷社区书记徐艳萍介绍，这样的户外语音播报桩目前共有11处，分布在武林商圈武林银泰、杭州大厦、国大城市广场、武林广场等人流密集场所及戒坛寺巷社区各交叉路口，便于无障碍需求人士使用。

这套包括户外语音播报桩、综合信息服务亭、无障碍导航、手语姐姐实时在线翻译系统等多场景应用在内的信息无障碍综合服务系统，充分满足无障碍需求人群出行的实际需要，为他们提供智慧自助服务，既提升无障碍需求人群的价值感，也减轻家人和社工的陪护压力。

位于杭州大厦、国大城市广场门口的两个综合信息服务亭，可通过扫描服务亭左上方的二维码实现语音播报、出行雷达、路线规划、设施搜寻等系统功能。系统根据使用者行进方向播报周边店铺、道路等信息，便于使用者对空间进行有效感知。

当行进至交叉路口等复杂路段时，系统将智能触发户外语音播报桩进行语音提醒，让“信息跟着人走”，帮助视障人士在武林商圈实现独立出行。同时，服务亭可为轮椅出行人士、婴幼儿、老年人等行动不便人士规划无障碍行进路线，并根据需要展示附近餐饮、商场、卫生间等无障碍设施，帮助无障碍需求人士安全、便捷、高效地使用相关设施，共享信息无障碍发展带来的成果，提高在杭城生活的幸福感。

天水街道公共服务办主任龚滨滨说：“下一步，我们还继续铺开户外语音播报桩、综合信息服务亭建设，并引入盲文电子鸟瞰地图，让信息无障碍综合服务系统更加完善。”

天水街道戒坛寺巷社区居民王先生的母亲是一名视障人士，他陪着母亲到体育场路路口的户外语音播报桩体验了语音播报实时指引：“我扫描二维码后，陪母亲跟着导航走，好像有人牵着一样，很有安全感。到了路口的时候，语音播报桩就接力了，提醒这里车流多要慢慢走，我觉得非常温暖。以后，母亲如果要出门买菜，我也就放心多了。”