“您好，我是杭州市手语姐姐，请问您需要办理什么业务？”拱墅区天水街道戒坛寺巷社区服务中心里，听障人士黄旭点开一个小小的装置，通过屏幕和“手语姐姐”进行远程在线手语交流。在“手语姐姐”的耐心帮助下，不到几分钟，黄旭便顺利办理完所有业务，脸上流露出满意的笑容。

在社区服务中，沟通障碍问题一直是听障服务的痛点。过去，社区工作人员只能通过纸笔和简单的手语同听障人士进行沟通，沟通难度大、沟通效率低等问题，往往成为听障人士与社区工作人员之间“绕不开”的障碍。全市现有持证的听力残疾人3万多名，为解决他们出门办事遭遇的沟通难题，更好实现公共服务无障碍，6月3日，全市首套手语姐姐实时在线翻译系统在拱墅区天水街道戒坛寺巷社区正式上线，设备调试刚结束，得知消息的几名听障人士便迫不及待进行了试用，均对试用结果表示满意。社区工作人员也表示通过系统，能更直观地了解听障人士的诉求，更好地解决问题。

据了解，“手语姐姐”是杭州市残联2010年围绕听力残疾人毛董莱所创立的形象IP，现在已培养形成了一支40多人的手语志愿服务团队，并成立了“杭州手语姐姐无障碍交流服务中心”。“今年，‘手语姐姐’和易视通旗下的馨怡智联团队，合作研发了手语姐姐实时在线翻译系统，为广大听障人士提供实时在线翻译服务”。区无障碍办工作人员告诉记者，这套系统可以通过机载设备的方式应用于各公共服务场所，只要点开屏幕，就能为听障人士提供实时手语在线翻译服务，非常便捷高效。“为了使工作人员更熟练地进行业务操作，手语老师的同步翻译更精准，系统开发的半年时间中，团队不断调研、沟通，以及与听障人士进行交流。” 该系统的开发者詹金平表示，在目前的一对一沟通模式的基础上，未来还会推出会议模式，进一步提升听障人士的便捷指数。

天水街道戒坛寺巷社区作为拱墅区重点打造的省级无障碍社区，成了这套系统的首批受益者。天水街道党工委副书记、办事处主任卢名辉表示，无障碍设施改造提升是拱墅区十大民生实事项目之一，硬件环境的改造，确保了残疾人的出行无障碍，手语姐姐实时在线翻译系统的上线，实现了残疾人的办事无障碍，既体现了“拱墅速度”，也体现了“拱墅温度”。